Global No.1 Brand Builder!

고객 관점을 바탕으로 더파운더즈와 함께 밀도 있게 성장할 당신을 기다립니다.

ㅣ 해당 포지션에는 이러한 성장 기회가 있습니다.

• 글로벌 시장에서 빠르게 성장하는 브랜드의 고객 경험 운영을 담당하며, 국가와 채널을 아우르는 CX 운영 방식을 이해하고 발전시킬 수 있습니다.
• 아누아를 비롯한 멀티 브랜드 환경에서 고객 경험을 함께 관리하며, 브랜드별 특성을 반영한 운영 기준과 프로세스 개선을 경험할 수 있습니다.
• 빠르게 스케일업하는 조직에서 고객 경험이 비즈니스 성과로 연결되는 과정을 가까이에서 경험하며, 운영과 개선을 통해 실질적인 변화를 만들어갈 수 있습니다.

ㅣ 주요 업무

• 고객 응대 운영 관리 및 품질 유지
• 문의/클레임 모니터링 및 이슈 정리
• 운영 프로세스 점검 및 개선 추진
• 외주/유관 부서 협업 및 운영 조율

ㅣ 자격 요건

• CX 또는 고객센터 운영 관련 3년 이상의 경력을 보유한 분
• 고객 응대 및 운영 업무를 수행하며 운영 흐름을 이해한 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 업무를 진행한 경험이 있는 분
• 운영 과정에서 발생한 문제를 정리하고 개선까지 연결해본 경험이 있는 분

ㅣ 우대 사항

[경험]

• 고객 경험 향상을 위해 운영 프로세스를 개선하거나 개선에 참여한 경험이 있는 분
• 고객 문의/클레임 데이터를 기반으로 반복 이슈를 정리하고 개선 방향을 고민한 경험이 있는 분
• 여러 브랜드 또는 서비스 환경에서 고객 응대 운영을 경험한 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 판단하며 업무를 수행한 경험이 있는 분

[성향]

• 고객 응대를 단순 처리 업무가 아닌 고객 경험의 일부로 바라보는 분
• 정해진 방식에 머무르기보다 더 나은 운영 방식을 고민하는 분
• 반복되는 문제를 지나치지 않고 개선 포인트를 찾는 분
• 다양한 이해관계자와 협업하며 원활하게 소통하는 분
• 운영 환경 속에서도 우선순위를 정리하며 안정적으로 업무를 수행하는 분

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ㅣ 채용 프로세스

• 채용 프로세스는 위와 같이 진행됩니다. 상황에 따라 변동되는 경우 개별적으로 안내드립니다.
• 글로벌 대면 커뮤니케이션이 주요 업무에 포함되는 경우, 해당 언어가 포함된 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
• 서류 전형 검토 결과에 따라 추가 자료 제출 혹은 과제 전형을 요청드릴 수 있습니다.
• 모든 채용은 수시채용으로 진행되며, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기 마감될 수 있습니다.
• 채용 확정 후 3개월의 수습 기간이 있으며, 해당 기간에도 급여는 100%가 지급됩니다.
• 제출 자료와 채용 프로세스 전반에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.

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ㅣ 지원 방법
 

• 지원 : 각 공고의 지원하기 버튼으로 온라인 지원
• 지원 서류 : 이력서(자유 양식), 포트폴리오(필수)
  
  • • 외국인의 경우, 보유 비자를 함께 기재해주세요.
  • 노션 링크로 전달 시 공개 범위를 확인 부탁드립니다.
  • 50MB 용량제한으로 업로드가 진행되지 않는 경우, 지원서 작성란에 구글 드라이브 등 URL 형태로 업로드 부탁드립니다. 
• 문의 : job@thefounders.kr

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ㅣ 근무 조건 및 환경

• 근무 시간 : 월~금, 출근시간 선택제 운영(9시/9시 반/10시 중 선택, 코어타임 10시~18시, 점심시간 13시~14시, 분기별 변경 가능)
• 급여 : 면접 후 협의
• 근무 장소 : The Founders South (본사 남관) - 서울특별시 강남구 테헤란로 534 글라스타워 9층 
  • 더 넓고 쾌적한 환경에서 업무에 집중하실 수 있도록 본사 오피스를 확장했습니다. (건물간 도보 5분 거리)
    
    • - The Founders West (본사 서관): 서울특별시 강남구 테헤란로 521 (파르나스타워) 8층, 10층
    • - The Founders East (본사 동관): 서울특별시 강남구 영동대로 502 (K뷰티스퀘어빌딩) 2층, 3층
    • - The Founders South (본사 남관): 서울특별시 강남구 테헤란로 534 (글라스타워) 8층, 9층

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ㅣ 성장에 더 몰입할 수 있도록 도움드리는 것들

앞으로 있을 더 많은 가능성을 약속드립니다.

📚 마음껏 배울 수 있게

역량 성장을 위한 도서와 강의를 예산 제한 없이 지원합니다.

🍭 일할 '맛' 나게

활기찬 하루를 위한 아침 식사 제공, 다양한 간식, 커피, 영양제 등을 아낌없이 제공합니다.

💪🏻 몸도 마음도 건강하게

연 1회 종합건강검진과 유급반차, 본인과 직계가족(반려동물)의 의료비, 심리상담, 팀원분들의 건강을 위한 운동비를 지원합니다.

👨‍👨‍👧‍👧 필요할 때 함께

생일 반차 및 생일 선물, 경조 휴가, 경조 물품, 가족 돌봄 휴가, 육아기 시차출퇴근제 등을 운영합니다.

🚩 같이 성장할 수 있게

신규 입사자의 소프트랜딩을 위한 버디 제도, 브랜드 간 lesson&learn 쉐어링 세션, 다른 팀 팀원들과의 랜덤런치, 팀 연합 회식 등을 운영합니다.

👑 팀원을 위해 특별하게

신규 입사자를 위한 웰컴기프트 지급, 자사 제품 구매 시 임직원 혜택가를 제공합니다.

📆 연차 사용은 자유롭게

1시간 단위의 자유로운 연차 사용이 가능합니다.

🚓 불가피한 야근에도 든든하게

야근 시 저녁 식대와 귀가 택시비가 지원됩니다.

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더 자세한 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다 🙂

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