예측과 실제 사이, 오차를 좁히는 일 성과를 예측하는 공식을 만들어 냅니다

예측과 실제 사이, 오차를 좁히는 일

성과를 예측하는 공식을 만들어 냅니다

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예측과 실제 사이, 오차를 좁히는 일

성과를 예측하는 공식을 만들어 냅니다

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더파운더즈에는 성공 방정식이라는 말이 있습니다. 데이터를 기반으로 무엇이 성과를 만드는지 가설을 세우고, 직접 검증하고, 결과를 다시 다음 실행에 반영하는 방식인데요. 더파운더즈의 글로벌 뷰티 브랜드 ‘아누아’에도 해당 공식은 그대로 적용됩니다. 데이터와 뷰티는 언뜻 거리감이 있어 보이지만, 실험에서 수치로 결론을 내던 경험을 마케팅에 그대로 가져온 사람에게는 이 방식이 낯설지 않았습니다. 인플루언서 고도화 작업으로 이어진 이유입니다. 　 　

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인플루언서 마케팅, 정확히 어떤 업무를 담당하고 있나요. 인플루언서 마케팅 중에서도 인플루언서 고도화 전략을 맡고 있어요. 주로 데이터를 다루고요. 직접 모니터링할 수 있는 자료가 많지 않은 영역이라 워킹하는 지표를 찾아내는 데 집중해요. 콘텐츠 제작도 함께하고 있고요. 저는 인플루언서라는 공통 특성에 집중하는데요. 콘텐츠의 어떤 포인트가 좋은 성과로 이어지는지 측정해서 공통 가이드라인을 만들고 그걸 제품별로 적용할 수 있게 해요. 다만 전부 똑같이 적용하지는 않아요. 성과와 직결되는 요인은 면밀히 들여다보되, 리소스를 효율적으로 쓰기 위해 공통으로 관리할 영역과 개별로 맞출 영역을 나눠서 진행하고 있어요. 　 　 생명공학을 전공했다고 들었어요. 마케팅과는 거리가 있어 보여요. 의외로 도움이 많이 됐어요. 지금도 데이터를 기반으로 의사결정 내리는 일이 많은데요. 실험을 하고 데이터를 산출하고 결론을 내고 가능성을 도출했던 과정이 그대로 적용되더라고요. 분석적으로 사고하는 데 익숙해져 있다 보니 지금 업무를 시작할 때도 이질감보다는 오히려 잘할 수 있겠다는 자신감이 먼저 들었어요. 　 　 그럼 더파운더즈의 ‘아누아’에는 어떻게 지원하게 됐나요. 제약회사에서 근무해 봤고 플랫폼 기획도 해봤는데 결국 마케팅을 하고 싶다는 생각이 강했어요. 고객 반응을 가까이에서 빠르게 보고 싶었거든요. 특히 스킨케어 기업에 가고 싶었고 그중 하나로 ‘아누아’를 보고 있었어요. 채용 홈페이지에 일하는 방식이 명확하게 적혀 있는데 그걸 읽으면서 제 성향이 아누아에서 잘 발현될 수 있겠다는 생각이 들었어요. 합류해 보니 매달 협업한 콘텐츠가 업로되 되고 그게 구매로 이어지면서 고객 반응을 직접 확인할 수 있다는 점에 만족감이 커요. 　 　 어떤 부분이 마음에 들었던 거예요. 데이터를 기반으로 성공 방정식을 만든다는 점이요. 체감이 될 만큼 디테일한 에피소드들이 있어서 이게 진짜 실현되는 곳에서 일한다면 재밌겠다는 생각이 들었어요. 　 　

더파운더즈 채용 홈페이지 내 성공 방정식(바로가기)

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주로 어떤 데이터를 보시나요. 정말 많은 데이터를 보고 있어요. 인플루언서가 원하는 만큼의 성과를 낼 수 있을지 검증하는 구조인데요. 검증이 얼마나 정확한지 파악하는 데 공을 많이 들였어요. 초반에는 겉으로 보이는 지표만 활용할 수 있었는데 편차가 너무 커서 이걸 어떻게 보완할지 고민이 많았어요. 　 　 합류 후 여러 지표를 고도화했다고 들었어요. 어떤 작업이었나요. 어떤 지표가 실제로 높은 성과로 이어지는지 연결성을 찾는 작업이었어요. 실제 결과와 가장 가까운 값을 낼 수 있도록 데이터 안의 변수들을 하나씩 정제해가며 계속 검증했어요. 여러 데이터를 넣어보면서 우리가 중요하게 생각하는 성과의 경향이 어떻게 나타나는지 살폈고요. 있는 데이터를 그대로 쓰기보다 어떻게 가공했을 때 실제 값에 가까워지는지 정밀하게 보정하는 작업에 신경을 많이 썼어요. 결과적으로는 고도화한 기준을 검증 지표로 썼을 때 실제 성과와 오차가 거의 없다는 걸 확인했어요. 세 달 정도 걸린 작업이었어요. 　 　 그럼 데이터로 설명이 안 되던 순간도 있었나요. 정확히는 ‘처음엔 그렇게 보였던’ 순간이 있었어요. 지난 3월 대규모 프로모션을 진행했을 때인데 검증 지표만으로는 잘 설명이 안 되는 결과가 나왔거든요. 콘텐츠를 다시 들여다보니 초반의 후킹이나 마지막의 구매 유도만큼이나 콘텐츠 전체의 에너지가 얼마나 일정하게 유지되는지가 영향을 주고 있었어요. 결국 이것도 사전에 인플루언서와 얼마나 온도를 맞춰뒀는지의 문제였어요. 눈에 안 보이던 변수를 하나 더 찾아낸 셈이죠. 　 　 이러한 지표를 활용해 다음 액션을 설계하는 일도 중요할 것 같아요. 맞아요. 같은 인플루언서와의 협업이라도 제품에 따라 성과가 다르거든요. 이걸 개별로 확인해 인플루언서마다 시너지가 좋은 제품을 매칭하고 있어요. 모니터링한 내용들을 수치화하면 어떤 콘텐츠에 어떤 구조가 가장 잘 맞을지 조합을 찾을 수 있더라고요. 이런 수치들이 다음 액션을 설계하는 데 큰 비중을 차지해요. 　 　

지난 3월 아마존 ‘스프링 딜 데이즈’에서 좋은 성과를 낸 아누아

입사 후 가장 기억에 남는 순간이 있다면요. 여러 에피소드가 있는데 공통점은 리더들이 이끌어준 방식이 기억에 남는다는 거예요. 처음 인턴십으로 합류했을 때는 깊은 실무를 담당할 수 있을 거라는 큰 기대는 없었어요. 그런데 실제로는 실무자가 다루는 수준까지 제가 주체적으로 가설을 세우고, 논리가 상위 단계까지 효과적으로 전달될 수 있도록 리딩해줬어요. 이런 리더십을 보면서 더파운더즈에서 계속 일해보고 싶다는 생각이 들었고 저 또한 좋은 역량을 기를 수 있겠다는 기대가 생겼어요. 　 　 구체적으로는 어떤 방식의 리더십이었나요. “이 부분은 이렇게 보완해 주세요”라고 답을 정해주기보다 “이렇게 접근해 보시는 건 어때요?”라고 물어봐 주는 식이었어요. 덕분에 그 데이터를 어떻게 쓸 수 있을지 스스로 고민하게 됐고 과정에서 보고서 퀄리티도 실무 수준까지 올라갈 수 있었어요. 이런 리더들과 일할 수 있다는 게 감사했고 닮고 싶다는 마음이 들었어요. 그게 저를 꾸준히 노력하게 만드는 원동력인 것 같아요. 　 　 어때요. 입사 전 채용 홈페이지에서 봤던 일하는 방식이 지금과 일치하나요. 네, 완전히요. 생각했던 것보다 더 디테일해요. 정말 성공 방정식이라는 하나의 수식을 만들 수 있을 정도예요. 개인적으로는 수치를 보고 일하는 방식이 저와 잘 맞고요. 일하면서 더 좋다고 느낀 점은 제가 정리해 보고한 내용을 실무에 바로 적용할 수 있는 부분인지 리더가 빠르게 판단해 준다는 거예요. 필요하면 상위 리더들과의 회의에서 논의해 보고 곧바로 결과를 공유해 주고요. 저희 팀뿐만 아니라 다른 조직도 함께 움직인다는 걸 느낄 때 저도 전사적으로 도움 되는 사람이 되고 싶다는 생각을 하게 돼요. 　 　 그럼 아누아에서 빠르게 성장할 수 있었던 요인이 있다면요. 히스토리가 정말 잘 정리돼 있어요. 입사 전 진행됐던 업무들 같이 아무것도 몰라도 참고할 수 있는 자료들이 세세하게 기록돼 있어서 필요한 정보를 스스로 찾아볼 수 있는 구조예요. 이런 부분들이 저를 덜 주춤하게 만들었고 헤매는 시간이 훨씬 줄일 수 있던 것 같아요. 　 　 뷰티나 마케팅 경험 없이 잘 적응하시고 좋은 성과를 내고 있어요. 비슷한 상황으로 지원을 망설이는 분들께 한 마디해 주신다면요. 일단 채용 홈페이지의 인터뷰를 읽어보시라고 말씀드리고 싶어요. 저도 회사 소개 문구만으로는 잘 와닿지 않았는데 실제 인터뷰를 읽고 나서야 제 성향과 이 회사가 잘 맞겠다는 게 구체적으로 그려졌거든요. 그리고 내가 부족한 부분이 있어 지원을 망설인다면 그 부분은 분명히 서포트 받을 수 있다고 말씀드리고 싶어요. 　 　 마지막으로 앞으로의 커리어를 어떻게 그려가고 싶으세요. 지금 몸담고 있는 분야에서 더 확실하게 전문성을 얘기할 수 있을 만큼의 인사이트를 쌓고 싶어요. 지금은 아누아에서만 쓰고 있는 사업 구조를 프롬랩스나 프로젝트21 등 다른 더파운더즈 브랜드로 확장할 수 있다면 좋겠고요. 얼마나 효과적인지를 브랜드를 통해 증명해 나간다면 확실한 경쟁력이 될 거라고 생각해요. 　 　

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